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Come formulare i problemi, analizzare i dati, valutare i
risultati e utilizzare queste informazioni per la soluzione
di problemi simili in differenti settori? Questo volume
sposta l'attenzione dalla comprensione della raccolta dei
dati all'utilizzo che bisogna fame per ottenere risultati.
Dopo aver illustrato i fondamentali della raccolta dati e
del Customer Relationship Management, gli autori illustrano
con casi pratici la lezione appresa attraverso l'esperienza
diretta in diversi settori, inclusi l'e-commerce, il
bancario e le telecomunicazioni. Argomenti trattati:
- Dai dati alle informazioni, dalle informazioni ai
risultati
- Metodi e tecnologie per il data mining
- Consolidamento e fidelizzazione della base
clienti
- Identificazione dei target e ottimizzazione delle
strategie
- Individuazione di nuovi mercati per prodotti e
servizi
- Opportunità di cross-selling online e
offline
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