Perchè un Helpdesk-System con SAP?
Active Tracerouting dei Problemi con SAP
Documentazione dei problemi con SAP
Coordinamento delle domande interne
Online-Documentazione delle correzione e cambiamenti del sistema
Reporting:
- Analisi del Support (Tempo di reazione, Tempo di risoluzione, etc.)
- Analisi della capacità del Support
- Riconoscimento dell necessità di corsi di formazione
- Analisi dei costi (Systemstop, nuovo Release etc...)
