Anno I n.7 Internet 21/04/2000

Galactica e le promesse non mantenute (per ora).

Mercoledì pomeriggio ascolto un messaggio sulla segreteria del mio cellulare. E' Paolo Pelloni, Direttore Commerciale di Galactica, con cui avevo parlato il giorno prima a proposito dei problemi di questi giorni della nuova offerta Flat-Rate.

Molto cortesemente mi comunica che il problema dei NewsGroup (NG) che avevamo discusso insieme (questi, per problemi vari in via di risoluzione, dal 13 Aprile non vengono forniti agli utenti del nuovissimo abbonamento) sarebbero stati riattivati entro sera. Infatti la fornitura dei NG sarebbe stata realizzata attraverso il satellite e i problemi che avevano afflitto gli abbonati sarebbero finiti per sempre.

Oggi Giovedì sera non è ancora successo nulla. I NG non funzionano. Restano tutti gli altri problemi che Flat Rate ha mostrato fin dal giorno del lancio e di cui si è già occupato anche Punto Informatico, imputando i disservizi più ad un eccesso di domanda che a cause strutturali.

Sempre dal colloquio avuto con Galactica, risulta invece che i problemi siano dovuti a chiamiamole "ristrutturazioni" in atto. Ad esempio il citato passaggio dei NG sul satellite o i cambiamenti nel campo delle forniture verso la stessa Galactica.

Alle migliorie in atto personalmente credo e per questo non ho ancora disdetto il mio abbonamento. Anche se Wind, nel frattempo, ha lanciato l'offerta flat ad prezzo più vantaggioso.

Resta un fatto: l'abitudine a promettere e lanciare sul mercato prodotti e servizi non testati a sufficenza. Altro esempio ADSL con cui molti ISP stanno mostrando il peggio di sé ai propri clienti. I problemi poi si risolveranno col tempo, in corso di fornitura (lo fa Bill Gates, perché non dovrebbe farlo Galactica?) a spese dei consumatori. Intanto però si è fatto scalpore. Si è creato un "caso". A parte questo, sembra che le intenzioni del provider milanese siano le migliori.

A Galactica va il riconoscimento di aver accellerato i tempi di introduzione del Flat-Rate in Italia e noi utenti della rete non possiamo che esserle grati. Dobbiamo in cambio sopportare quei disservizi che, da buoni italiani, se non ci fossero, forse ci mancherebbero.

Personalmente non credo il servizio tarderà molto a migliorare e tutto sommato funziona (a parte la linea spesso occupata, i momenti in cui c'é un blackout totale e i bytes non passano costringendoti a sconnetterti e riconnetterti per poter navigare). Resta un dubbio. Perché promettere senza mantenere. Qual'è il bisogno di un'azione simile. Che considerazione si ha dei propri clienti (talvolta sembra di venir trattati come ai tempi della SIP).

Si può capire il bisogno di creare clamore e far parlare della propria azienda, magari anche in vista dell'imminente quotazione in borsa (loro sostengono che non è questo il motivo per cui anticipano gli altri). Risulta incomprensibile invece il perché si finisca per scontentare un gran numero di persone, che da giorni ormai intasano i NG e i centralini di Galactica con le loro lamentele.

Insomma va bene far parlare di sé, ma sarebbe opportuno che i commenti fossero positivi. Specie su Internet, dove le teorie di marketing insegnano che non è tanto importante acquisire clienti, quanto conservarli il più a lungo possibile (magari per tutta la vita). Regola ancor più applicabile ad un ISP di qualità.

Questo però in Italia non l'hanno ancora capito in molti.

Personalmente credevo che Galactica fosse tra le realtà che più si avvicinassero al modello di impresa Internet U.S.A. efficenti e customer oriented. Visto anche il loro target di clientela di fascia alta, quindi molto esigente. I recenti accadimenti mi hanno dimostrato il contrario, tutti possono sbagliare.

Per questo, mi riprometto di tornare sull'argomento e verificare per voi i miglioramenti promessi dall'azienda milanese. Speranzoso che quelli di questi giorni siano solo problemi, sicuramente malgestiti, ma passeggeri.

Se avete qualche esperienza o commento in proposito non esitate a scrivermi.

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